Villa con piscina y vista al mar

Unidad 4 Servicios e instalaciones del hotel

Texto 1

Pre lectura

En su opinión, ¿cuál es la diferencia entre las instalaciones y los servicios del hotel?

Haga una lista de las instalaciones y servicios del hotel que ya ha conocido.

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Los hoteles ofrecen varios tipos de alojamiento para viajeros, ya sea por unas pocas noches, para estadías prolongadas o para resorts donde los huéspedes se hospedan específicamente para disfrutar de ciertas instalaciones, como campos de golf y entretenimiento en vivo. Un sistema para calificar hoteles de acuerdo con la gama de instalaciones y la calidad del servicio es ampliamente utilizado en el mundo. Los hoteles de servicio limitado generalmente ofrecen habitaciones y servicios de limpieza diarios, mientras que los hoteles más grandes suelen ofrecer servicios adicionales, como servicio de habitaciones y valet.

Aquí hay una breve definición de las instalaciones y servicios del hotel.

Las instalaciones del hotel son características proporcionadas para la comodidad y conveniencia de los huéspedes, como un gimnasio, una piscina o un salón de belleza. La mayoría de los hoteles también tienen instalaciones de restauración donde se proporcionan alimentos y bebidas, como un restaurante (que sirve comidas) o un bar (que sirve principalmente bebidas).

Los servicios del hotel son similares a las instalaciones, pero son proporcionados por personas. Si desea que le laven la ropa, puede solicitar el servicio de lavandería, y si desea que cuiden a sus hijos mientras está fuera, puede utilizar el servicio de cuidado de niños. El hotel también podría ofrecer un servicio de transporte para llevar a los huéspedes desde y hacia el aeropuerto.

Niveles de servicio

Servicio de clase mundial: estos también se denominan hoteles de lujo u hoteles de servicio completo. Se dirigen a los principales ejecutivos de negocios, celebridades del entretenimiento, figuras políticas de alto rango y clientes ricos como sus principales mercados. Proporcionan restaurantes y salones exclusivos, servicios de conserjería para ayudar a los huéspedes con solicitudes especiales, como entradas para eventos, reservas en restaurantes, consejos locales y servicios de cuidado de niños, y también instalaciones privadas para cenar. Las habitaciones son grandes, están climatizadas y cuentan con lujosas toallas de baño, barras de jabón grandes, champú, gorros de ducha y todas las comodidades. Los servicios de limpieza se brindan dos veces al día. Sobre todo, los hoteles de lujo brindan un servicio personalizado al huésped y tienen una proporción relativamente alta de miembros del personal con respecto a los huéspedes.

Servicio de rango medio: - Los hoteles, que ofrecen servicio de rango medio, atraen al segmento más grande del público viajero. Este tipo de hoteles no brinda un servicio elaborado y cuenta con una dotación de personal adecuada. También brindan servicio uniformado, servicio a la habitación de alimentos y bebidas, entretenimiento en la habitación y también Wi-Fi. La propiedad puede ofrecer un restaurante especializado, una cafetería y un salón que atienden a los visitantes, así como a los huéspedes del hotel. Los tipos de huéspedes a quienes les gusta alojarse en estos hoteles son personas de negocios, viajeros individuales y familias. Las tarifas son más bajas que en los hoteles de lujo, ya que ofrecen menos servicios, habitaciones más pequeñas y una gama más pequeña de instalaciones y actividades recreativas.

Servicio económico / limitado: estos hoteles ofrecen habitaciones limpias, cómodas, seguras y económicas y satisfacen las necesidades básicas de los huéspedes. Los hoteles económicos atraen principalmente a viajeros con presupuesto limitado, que desean una habitación con los servicios y comodidades mínimos necesarios para una estadía confortable, sin pagar costos adicionales innecesarios por servicios costosos. La clientela de estos hoteles incluye familias con niños, viajeros de negocios, mochileros, vacacionistas, etc. Es posible que este tipo de hoteles no ofrezcan instalaciones de alimentos y bebidas.

Despues de leer

1. ¿A qué tipo de clientela venden los hoteles de servicio completo? ¿Qué servicios especiales ofrecen estos hoteles a sus huéspedes?

2. ¿Por qué los hoteles de servicio de gama media son más baratos que los hoteles de lujo?

3. ¿Qué tipo de viajeros se hospeda en hoteles económicos? ¿Por qué?

4. ¿Cuál es la diferencia entre las instalaciones y servicios del hotel?

Tarea 1. Vocabulario

1.1 Encuentra palabras y frases en el texto con los siguientes significados:extra, caro, corto, clientes, salón, bebidas, principal, reserva, dos veces, primera clase, proporción, relevante, cuidado, precios, barato, turistas, mercado para satisfacer.

1.2 Relacione las siguientes palabras del texto con sus definiciones:

1 mochileroa. alguien en un hotel cuyo trabajo es ayudar a los huéspedes diciéndoles sobre lugares para visitar, restaurantes para comer, etc.
2. Vacacionistasi. cuidadosamente planificado y organizado con gran detalle
3. Costosodo. suficiente en cantidad o de buena calidad para un propósito particular
4. Apelar are. proporción de algo a algo
5. Elaborarmi. alguien que se ha ido a alguna parte por un hol>
6. AdecuadoF. un tipo de comida por la que un restaurante es bien conocido
7. Targetsol. alguien que viaja por placer, generalmente con poco dinero, y que camina o usa el transporte público y lleva una mochila
8. Conserjeh. muy caro, especialmente desperdiciando mucho dinero
9. Ratioyo. algo que parece atractivo e interesante para alguien
10. Especialidadj. hacer que algo tenga un efecto en un grupo o área limitada particular

Tarea 2. Comprensión.

Texto 2

Pre lectura

¿Qué instalaciones y servicios adicionales en un hotel se te ocurren? ¿Son rentables? Da tus razones.

Instalaciones de lavandería

· Otra instalación ofrecida por muchos hoteles es la lavandería en el lugar. Las lavadoras y secadoras están disponibles para que los huéspedes laven su ropa y algunos hoteles ofrecen este servicio de forma gratuita o tienen electrodomésticos que funcionan con monedas. Algunas instalaciones de lavandería también tienen televisores, máquinas expendedoras y ofrecen detergente para que los huéspedes puedan comprar. Servicios como este pueden ayudar a los viajeros a empacar bolsas más livianas, especialmente durante estadías prolongadas.

Despues de leer

Sin consultar el texto, hable brevemente sobre cada instalación y servicio adicional. ¿Necesitarías alguno de ellos durante tu estadía en un hotel?

Tarea 1 Vocabulario

Empareja los antónimos

1. estacionarioa. tenso
2. extendidosi. pocos
3 relajadodo. público
4. idealre. modestia
5. un montón dee.mobile
6. invitados durante la nocheF. imperfecto
7. instalarsol. término corto
8. lujoh. adicional
9. básicoDesmantelar

Tarea 2. Comprensión

2. 1 Di si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. Corrija las declaraciones que son falsas de acuerdo con el texto.

1. Los hoteles más grandes suelen tener salas de reuniones e instalaciones para conferencias que los huéspedes pueden reservar durante la noche.

2. En general, los hoteles no tienen saunas y tampoco bañeras de hidromasaje.

3. Las instalaciones del hotel para banquetes y recepciones brindan espacio y un entorno ideal para bodas, fiestas de graduación y fiestas de cumpleaños.

4. Los servicios adicionales no ayudan a los hoteles a ganar dinero.

5. Los hoteles tienen contratos en curso con empresas y organizaciones que utilizan las instalaciones para reuniones de manera regular.

Práctica

Программы лояльности

Первая точка - это звучание голоса в телефонной трубке при бронировании номера. Менеджеры должны знать этикет и тонкости телефонного общения.
Вторая - водитель трансферного транспортного средства (если подобная услуга оказывается гостю). Не вовремя поданная машина, грубость водителя не создадут положительного впечатления.

Скидки постоянным клиентам - Как правило, в подобных программах применяются система гибких скидок. То есть разным группам клиентов предоставляются различные скидки (постоянным клиентам, клиентам, оплатившим по банковской карте, групповые скидки, скидки детям и т.д.)

Накопительная система -. Клиент за пользование услугами получает баллы, которые потом дают ему право на значительные льготы (Например, при первом посещении клиент получает базовую карту клиента Когда на ней накапливается определенное количество посещений, или сумма оплаченных услуг, гость переходит в разряд VIP-клиентов и уже имеет право пользоваться значительными скидками).

Привилегии - различные услуги, предоставляемые гостям сверх списка обязательных услуг. (Ранний заезд / поздний выезд без доплаты, заселение в номер более высокой категории, скидки в ресторане, изменения / отмена брони без штрафных санкций, билеты в театр и т.д.)
Бонусные баллы - при пользовании услугами отеля гость получает баллы. , De un lado a otro.

Программы для корпоративных клиентов - согласно этим программам корпоративным клиентам предоставляются различные льготы: скидки на размещение, особая процедура отмены бронирования, помощь в организации проведения рабочих встреч, конференций, трансфер и т.д.

Unidad 4 Servicios e instalaciones del hotel

Texto 1

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En su opinión, ¿cuál es la diferencia entre las instalaciones y los servicios del hotel?

Haga una lista de las instalaciones y servicios del hotel que ya ha conocido.

Características y servicios

- Servicio de mayordomo en rifas (se aplica un suplemento de 100 EUR por noche)
- Comida en la villa las 24 horas
- Servicio de lavandería y tintorería las 24 horas.
- Servicio de prensado de una hora
- Tratamiento de spa en la villa, sesiones de yoga y pilates
- Servicios de guardería
- Traslados de autos de lujo
- Excursiones locales y viajes
- Actividades guiadas al aire libre y deportes acuáticos.

Complementario
- Periódicos internacionales
- The Sugar Palm Club para niños
- Deportes acuáticos no motorizados.

Villas de dos habitaciones con vista al mar

Nuestra villa con vista al mar de 298 m2 cuenta con una ubicación exclusiva con vista a los lujosos jardines paisajísticos del complejo y al Océano Índico. Los interiores generosos están decorados con textiles de primera calidad, obras de arte personalizadas y muebles opulentos. El tranquilo baño de mármol lo invita a experimentar momentos de ocio, mientras que las comodidades de cinco estrellas mejoran sus vacaciones con un servicio personalizado de mayordomo, check-in VIP y acceso preferencial a Rock Bar.

* Tenga en cuenta que el tamaño de la piscina y el diseño varían según la villa.

Extras

Los pequeños lujos de AYANA: beneficios exclusivos para todos los huéspedes de The Villas at AYANA Resort:

  • "Teléfono de mayordomo" al momento del check-in para un servicio personalizado las 24 horas
  • Reserva garantizada para la puesta de sol en Rock Bar, el lugar más espectacular de Bali para los amantes del sol
  • Elección de masaje balinés de 30 minutos o yoga al amanecer
  • Configuración de mesa romántica con cualquier orden de cena en la villa
  • Wifi
  • Baño de flores a la llegada
  • Servicio de buggy alrededor del resort
  • Golf y tenis ilimitados.
  • Servicio de asistente personal antes de la llegada para preparar su estadía.

Ubicada en una ubicación exclusiva con vistas a los jardines paisajísticos del complejo y al Océano Índico, Ocean View Pool Villa está decorada con generosos interiores y obras de arte personalizadas.

Nuestra villa con vista al mar de 298 m2 cuenta con una ubicación exclusiva con vista a los lujosos jardines paisajísticos del complejo y al Océano Índico. Los interiores generosos están decorados con textiles de primera calidad, obras de arte personalizadas y muebles opulentos. El tranquilo baño de mármol lo invita a experimentar momentos de ocio, mientras que las comodidades de cinco estrellas mejoran sus vacaciones con un servicio personalizado de mayordomo, check-in VIP y acceso preferencial a Rock Bar.

* Tenga en cuenta que el tamaño de la piscina y el diseño varían según la villa.

Ver el vídeo: Villa de lujo en Calpe con piscina privada y espectaculares vistas panorámicas al mar. (Febrero 2020).